Kontaktformular auf der Plattform

Der direkte Weg, das Team von ThotHub zu erreichen, führt über das eigene Kontaktformular der Website. Dieses Formular ist im unteren Bereich der Seite dauerhaft eingebunden und ohne Anmeldung nutzbar. Pflichtfelder sind eine gültige E-Mail-Adresse, ein aussagekräftiger Betreff sowie das Nachrichtenfeld selbst. Für eine schnellere Bearbeitung wird empfohlen, betroffene Inhalts-URLs oder Nutzernamen gleich in der Nachricht anzugeben, sofern sich die Anfrage auf einen bestimmten Eintrag bezieht.

E-Mail-Support

Ergänzend zum Formular existiert eine zentrale E-Mail-Adresse für allgemeine Anfragen und Hilfeersuchen. Die Adresse lautet [email protected]. Anfragen, die auf diesem Weg eingehen, durchlaufen dasselbe Ticketsystem wie die Formularnachrichten. Das Team bittet darum, auf mehrfache Übermittlung derselben Anfrage über beide Kanäle zu verzichten, um Bearbeitungszeiten kurz zu halten.

Bearbeitungszeiten und Erreichbarkeit

Das Support-Team ist von Montag bis Freitag erreichbar und bemüht sich, alle eingehenden Nachrichten innerhalb von zwei Werktagen zu beantworten. In Zeiten mit hohem Aufkommen kann sich die Rückmeldung um einen weiteren Tag verzögern. Automatische Eingangsbestätigungen werden unmittelbar nach dem Absenden einer Formularanfrage oder E-Mail generiert. Sollte eine solche Bestätigung ausbleiben, ist die Anfrage möglicherweise nicht durchgegangen und kann über den jeweils anderen Kanal erneut gestellt werden.

Hinweise für rechtliche Anliegen

Für Meldungen, die Urheberrechtsverletzungen oder personenbezogene Inhalte betreffen, steht dieselbe E-Mail-Adresse zur Verfügung. Um eine zügige Prüfung zu gewährleisten, werden hierbei zusätzlich die genaue Bezeichnung des betroffenen Werks, der Nachweis der Rechteinhaberschaft sowie der konkrete Link zum beanstandeten Material benötigt. Anfragen ohne diese Mindestangaben können nicht priorisiert werden. Eine gesonderte Postanschrift wird auf der Plattform nicht ausgewiesen; sämtlicher schriftlicher Austausch erfolgt ausschließlich auf elektronischem Weg.

Social-Media-Kanäle

ThotHub unterhält keine offiziellen Social-Media-Profile für den Kundenservice. Kommunikation, die über Drittplattformen gesucht wird, gilt als inoffiziell und wird vom Team nicht bearbeitet. Nutzer sollten sich daher ausschließlich an das Kontaktformular oder die genannte E-Mail-Adresse halten, um eine verbindliche Antwort zu erhalten.